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local_shipping Envíos, Cambios & Garantías de Boutique (PROFECO)

Políticas de Envíos, Cambios y Reembolsos

En Zulmar Boutique nos apasiona que luzcas espectacular. Para tu total tranquilidad, nuestras políticas de despacho, cambios de talla y garantías están diseñadas con total transparencia, cumpliendo con los estándares de la PROFECO y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Plazo para Cambios: Hasta 10 días naturales tras recibir tu compra Atención Directa: zulmar@zulmarboutique.com

package_2 1. Envíos y Tiempos de Entrega

location_on Entregas Locales (Culiacán)

• Retiro directo en boutique sin costo: Miguel Hidalgo 285, Col. Centro.
• Envíos locales el mismo día o en 24 hrs hábiles vía mensajería privada.

flight_takeoff Envíos Nacionales (Todo México)

• Despacho seguro por Estafeta, DHL, FedEx o Redpack.
• Tiempo estimado: 2 a 5 días hábiles con guía de rastreo activa.

  • Una vez acreditado el pago, tu paquete es embalado con protección textil especial y se despacha dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles.
  • Te compartimos de inmediato tu número de guía y enlace de rastreo oficial vía WhatsApp o correo electrónico.

sync_alt 2. Cambios de Talla y Modelo

Si la prenda no te quedó a la medida o deseas cambiar de modelo, con gusto te apoyamos bajo los siguientes lineamientos:

check_circle Plazo: Tienes hasta 10 días naturales a partir del momento en que recibes tu paquete para solicitar tu cambio.
check_circle Condición de la Prenda: La prenda debe estar completamente nueva, sin usar, sin lavar, sin olores/perfumes ni manchas de maquillaje, y con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
check_circle Opciones de Cambio: Podrás cambiarla por otra talla disponible, otro modelo de igual o superior valor (pagando la diferencia), o generar Saldo a Favor (Monedero Zulmar) sin fecha de vencimiento.

sanitizer 3. Restricciones Sanitarias y Prendas Finales

Por estrictas normas de salubridad y sanidad respaldadas por la PROFECO, NO aplican cambios ni devoluciones en:

❌ Prendas Íntimas, Fajas, Bodies y Trajes de Baño.

❌ Aretes y Joyería de contacto directo por higiene.

❌ Prendas personalizadas o con ajustes de costura a la medida solicitados por la clienta.

❌ Prendas adquiridas en sección de Liquidación Final / Oferta de Remate.

verified 4. Garantía por Defecto de Fábrica y Reembolsos (Art. 56 LFPC)

En Zulmar Boutique realizamos una inspección minuciosa de calidad antes de enviar cada pedido. Sin embargo, en el caso extraordinario de que una prenda presente un defecto de costura o confección de origen:

  • Costos de Guía Asumidos por La Boutique: Los gastos de envío de retorno y reenvío de la prenda de reemplazo corren al 100% por nuestra cuenta.
  • Plazo de Reembolso: En caso de proceder reembolso, este se aplicará al mismo método de pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de la institución emisora de tu tarjeta), o de forma inmediata en crédito para compras en tienda.

chat 5. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Cambio o Aclaración?

  1. Contáctanos: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp oficial o escribe a zulmar@zulmarboutique.com con tu número de ticket o folio de compra.
  2. Envía Evidencia: Adjunta una foto clara de la prenda con su etiqueta puesta y el detalle del cambio solicitado.
  3. Recepción e Inspección: Te generaremos la guía de retorno prepagada o podrás entregarla en nuestra boutique física de Miguel Hidalgo 285, Centro, Culiacán.
  4. Despacho Inmediato: Una vez recibida la prenda en tienda, se despacha tu nueva talla en menos de 24 horas.